Persoonlijke gegevens

Beste klanten

De General Data Protection Regulation, of GDPR, is vanaf 25 mei 2018 van toepassing in de Europese Unie.

De implementatie van deze verordening is een gelegenheid voor de bedrijven van de Flower groep (hierna te noemen “Flower”) om door middel van dit handvest, dat is opgenomen in de algemene verkoopvoorwaarden, de principes te bevestigen die ten grondslag liggen aan het gebruik van uw persoonsgegevens.
Dit handvest kan regelmatig worden bijgewerkt, met name om rekening te houden met wijzigingen in de regelgeving of om nieuwe organisatiemethoden in Flower op te nemen.

Definitie van persoonlijke gegevens

Persoonsgegevens zijn informatie in een formaat waarmee een natuurlijke persoon kan worden geïdentificeerd, hetzij direct (achternaam, voornaam) of indirect (identificatienummer, telefoonnummer, biometrische gegevens, enz.).
Voorbeelden: naam, foto, IP-adres, telefoonnummer, identificatiecode computerverbinding (inlognaam/wachtwoord klant), postadres, e-mailadres.

Verwerking van persoonlijke gegevens

De verwerking van persoonsgegevens kan bestaan uit het verzamelen, vastleggen, organiseren, opslaan, aanpassen, wijzigen, extraheren, raadplegen, gebruiken of communiceren van persoonsgegevens, zoals hierboven gedefinieerd.

Reikwijdte van het handvest

Dit Handvest is van toepassing op alle verwerking van persoonsgegevens door Flower op haar website voor boekingen en, meer in het algemeen, in de relaties van Flower met al haar klanten.

Persoonlijke gegevens verzameld door Flower

Dit kan omvatten :

• Uw contactgegevens en burgerlijke staat (naam, voornaam, geboortedatum, nationaliteit, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, kenteken).
• De namen van de mensen die je vergezellen.
  

In het geval van minderjarigen verzamelen we hun achternaam, voornaam, nationaliteit en geboortedatum alleen via een volwassene.

• Informatie over je betaalwijze (bankkaartnummer).
• Je vakantiedata.
• Uw voorkeuren tijdens uw verblijf (bijv. oriëntatie van het appartement, type bed) en extra activiteiten (bijv. Boeking van skiverhuur of skiliften).
• Bepaalde beperkingen waarmee rekening moet worden gehouden voor
  je verblijf (bijv. mensen met beperkte mobiliteit).
• Uw IP-adres, de browser die u gebruikt en uw taalinstellingen.
• De manier waarop u onze website bezoekt (bezochte pagina’s, kliks).
• Sommige van onze vestigingen staan onder videobewaking voor de veiligheid van personen en eigendommen. U kunt dus gefilmd worden.

Wanneer worden persoonlijke gegevens verzameld?

Persoonlijke gegevens worden verzameld:

• Wanneer een vakantie wordt geboekt, of de boeking rechtstreeks wordt gemaakt of via een derde partij (touroperators, ondernemingsraden, reisbureaus, etc.), of de boeking persoonlijk, per post, online of telefonisch wordt gemaakt en of het een site betreft die rechtstreeks door Flower wordt beheerd of een site die wordt beheerd door een hostingprovider.
• Bij gebruik van aanvullende diensten in onze faciliteiten (excursies, catering, bar).
• In geval van klachten of geschillen.
• Bij deelname aan tevredenheidsonderzoeken.
• Bij deelname aan wedstrijden.
• Bij het abonneren op nieuwsbrieven.
• Wanneer u verbinding maakt met onze websites (IP-adres, cookies).
• Bij het raadplegen van onze pagina’s op sociale netwerken.
• Wanneer informatie over u wordt doorgegeven aan bepaalde dienstverleners (bijv. banken voor betalingen, routers voor het verzenden van catalogi of marketingdienstverleners).
• Wanneer videobewakingsbeelden worden vastgelegd.

Waarom verzamelen we persoonlijke gegevens?

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens om :

• Je beter leren kennen.
• Neem contact met u op.
• Onze relatie beheren (boekingen, speciale verzoeken, verblijf,
  na verblijf).
• Onze merken promoten.
• Om u te allen tijde een klantenservice van hoge kwaliteit te bieden, zodat u kunt profiteren van gepersonaliseerde aanbiedingen die het beste aansluiten bij uw verwachtingen, zoals die blijken uit uw wensen, consumptiegewoonten en opmerkingen.
• Binnen dit kader en met dit doel voor ogen, analyses en studies uitvoeren om het klantenbestand te kwalificeren/verrijken door een betere kennis van uw interessecentra.
• Gegevens vergelijken, analyseren en combineren.
• Stel statistieken op.
• Behandel eventuele klachten.
• Beveilig de betalingen die je doet.
• Je verbruik van ondersteunende diensten bijhouden (catering, bar, excursies, enz.).
• Om het gebruik en de navigatie van de Flower website te beveiligen en te verbeteren
• Naleving van de wet- en regelgeving waarbinnen Flower opereert (reageren op verzoeken van de autoriteiten, behandelen van geschillen, toezicht op naleving van toepasselijke regelgeving)
• Fraude voorkomen.
• Organiseer wedstrijden.

Toezeggingen van Flower met betrekking tot gegevensbescherming

1/ Geen informatie verzamelen die niet strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze activiteiten, de tevredenheid van onze klanten en de verbetering van onze producten en diensten.

2/ Verzamel geen “gevoelige” informatie met betrekking tot vermeende raciale of etnische afkomst; politieke, filosofische of religieuze opvattingen; lidmaatschap van een vakbond; seksuele geaardheid; gezondheid; genetische of biometrische gegevens; overtredingen of strafrechtelijke veroordelingen.

3/ Voor zover mogelijk, het aantal personen binnen Flower dat toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens beperken door specifieke autorisaties te verstrekken voor de betreffende afdelingen (verkoopafdeling, fabrieksoperators, boekhoudafdeling, IT-afdeling, marketingafdeling, juridische afdeling). Grootschalige interne bewustmakingscampagnes voeren over de bescherming van uw privacy.

4/ Uw gegevens alleen bewaren gedurende een periode die verenigbaar is met de doeleinden van de verwerking of met onze wettelijke verplichtingen: 13 maanden voor cookies (vanaf de laatste verbinding), 5 jaar voor andere persoonlijke gegevens (vanaf de laatste transactie), 1 maand voor videobewakingsbeelden.

5/ Draag uw gegevens niet over buiten de Europese Unie.

6/ Om te garanderen dat u uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens te allen tijde kunt uitoefenen:

– Moet toegang hebben.
– Recht op bezwaar.
– Recht op correctie.
– Recht op wissen.
– Recht op beperking.
– Recht op overdraagbaarheid.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: dpo@odalys-vacances.com

U wordt gevraagd om uw identiteit te bewijzen om uw rechten te kunnen uitoefenen.

De deadline voor het reageren op een volledige aanvraag is 2 maanden.

7/ Vertrouwelijkheid en veiligheid

Alles doen wat in haar macht ligt, te allen tijde, vanuit IT-, fysiek en organisatorisch oogpunt, om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik als gevolg van toevallige of opzettelijke inbraak in onze informatiesystemen, in het bijzonder onze betalingssystemen.

Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van firewalls, Secure Socket Layer-technologie voor creditcardbetalingen en wachtwoorden voor alle computers met toegang tot persoonlijke gegevens.

8/ Overschrijvingen

Om ervoor te zorgen dat de dienstverleners (verkoopagenten, hosts, marketingdienstverleners, etc.) aan wie wij uw persoonlijke gegevens sturen, zich strikt houden aan de bepalingen van de RGPD.


9/ Delen van gegevens tussen Flower en franchisenemers

Flower exploiteert rechtstreeks campings en heeft ook een netwerk van franchisecampings die opereren onder de vlag “Kampplaats Flower” (hierna de “franchisenemers”).

De gegevens die op de website van Flower worden verzameld, zijn bedoeld voor Flower of de franchisenemers om u beter te leren kennen en u zo beter van dienst te kunnen zijn als gebruikers van onze diensten of klanten van de Kampplaatsen Flower. Door gebruik te maken van de website kunt u profiteren van de diensten die Flower en/of de franchisenemers aanbieden. U gaat er daarom mee akkoord dat uw gegevens worden gedeeld tussen Flower en de franchisenemers in verband met de bundeling van hun middelen als onderdeel van hun netwerkorganisatie.

Franchisenemers zijn verantwoordelijk voor de verwerking wanneer persoonsgegevens rechtstreeks door hen of via hun website worden verzameld.

10/ Toestemming

Verkrijgen van uw duidelijke en ondubbelzinnige toestemming voor het gebruik van uw gegevens.

U de mogelijkheid bieden om te allen tijde te weigeren berichten van ons te ontvangen (afmeldlink).

11/ Aanstelling van een DPO (functionaris voor gegevensbescherming) – Verantwoordelijkheid voor bestanden

Flower SAS is verantwoordelijk voor de bestanden wanneer gegevens worden verzameld op de website van Flower.
Flower behoort tot dezelfde groep als de Odalys Groep, die een functionaris voor gegevensbescherming heeft aangesteld.
De contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming van de Odalys Groep zijn :

dpo@odalys-vacances.com

Verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van de Odalys Groep
655, rue René Descartes,
Parc de la Duranne – BP 412
13591 AIX EN PROVENCE Cedex

Cookies

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij, afhankelijk van uw keuzes, via uw browser een tekstbestand (ook bekend als een cookie) op uw computer plaatsen.

Dit bestand heeft een beperkte levensduur en zal zichzelf verwijderen zodra de levensduur verstreken is.

Tijdens de geldigheids- of opslagperiode kunnen wij uw computer herkennen bij toekomstige bezoeken. Deze cookies bevatten geen virussen.

Flower gebruikt cookies om uw ervaring op onze site te verbeteren.

Sommige cookies zijn essentieel voor de goede werking van de site; andere helpen ons te begrijpen welke inhoud het nuttigst is voor onze bezoekers en stellen ons in staat om u betere diensten en inhoud aan te bieden en om de meest relevante aanbiedingen aan onze gebruikers te promoten via reclame- of communicatiecampagnes.

Soorten cookies die we gebruiken

Beveiliging: Met deze cookies kunnen we de veiligheid van onze site garanderen.

Kenmerken van de site: We meten hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we de webpagina’s en het gebruik van onze site kunnen optimaliseren.

Analytics: We volgen trends in het verkeer op de site, zodat we de populairste inhoud op de site en mogelijke problemen met de site kunnen identificeren.

Reclame: We gebruiken uw locatie en eerdere browsegegevens op onze site om u reclame op onze site te tonen.

Op onze website vindt u meer informatie over de gebruikte cookies en de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt.

Uw keuze met betrekking tot cookies

Als u een cookie op uw computer wilt opslaan, moet u dat doen.

Via de instellingen van uw internetbrowser kunt u op elk moment, eenvoudig en gratis, kiezen of u de opslag van cookies op uw computer accepteert of niet.

De keuzes die uw browsersoftware u biedt

U kunt een functie selecteren waarmee uw computer u op de hoogte stelt telkens wanneer er een cookie op uw computer wordt geplaatst, of u kunt ervoor kiezen om alle cookies uit te schakelen.
Om dit te doen, vragen we u om uw browserinstellingen te identificeren. Elke browser is iets anders, dus lees het menu
“Help” van uw browser om erachter te komen hoe u uw cookies kunt wijzigen.

U kunt uw browsersoftware zo instellen dat cookies (a) worden geaccepteerd en opgeslagen op uw computer of (b) worden geweigerd.

a. Cookies overeenkomst

Als uw browser is ingesteld om cookies te accepteren, worden de cookies die zijn ingesloten in de pagina’s en inhoud die u hebt geraadpleegd systematisch op uw computer opgeslagen.

b. Cookies weigeren

U kunt uw browsersoftware zo configureren dat:
– u van tijd tot tijd de optie krijgt om cookies te accepteren of te weigeren, voordat een cookie wordt opgeslagen;
– u systematisch weigert om cookies te accepteren die op uw computer zijn opgeslagen.

Let op: de instellingen die u in uw browser maakt om cookies te accepteren of te weigeren, kunnen invloed hebben op uw vermogen om op internet te surfen en op uw toegang tot bepaalde diensten waarvoor cookies nodig zijn.

Als u cookies uitschakelt, zullen sommige van onze diensten niet goed functioneren. U kunt uw vakantie dan niet online boeken. U moet dan contact opnemen met onze Boeking om uw vakantie te boeken.

Hoe maak je je keuzes, afhankelijk van de browser die je gebruikt?

Als je een ander type of andere versie browser hebt, raadpleeg dan het menu “Help” van je browser op
.

Op onze website wordt uitgelegd hoe u cookies kunt beheren voor de belangrijkste browsers (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera).